PATONTM Centre de support & service de soudage
Conditions de garantie
PATON INTERNATIONAL garantit le bon fonctionnement de la source d’alimentation, à condition que le consommateur respecte les conditions appropriées de fonctionnement, de stockage et de transport.Période de garantie
- Source d’alimentation (appareil à onduleur) : 1 à 5 ans à compter de la date de vente au client final.
- La garantie peut être prolongée de 1 à 2 ans supplémentaires en achetant un pack d’extension de garantie.
Service de garantie gratuit
Pendant la période de garantie, PATON INTERNATIONAL propose gratuitement les services suivants :- Diagnostic et identification de la cause du défaut.
- Remplacement des pièces et unités nécessaires à la réparation.
- Réparation des pièces et ensembles défectueux.
- Test de l’appareil réparé pour garantir son bon fonctionnement.
Conditions & exclusions
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :- Dommages mécaniques affectant les performances de l’appareil (par exemple, déformation due à une chute ou à un choc avec des objets lourds).
- Corrosion ayant entraîné une défaillance de l’appareil.
- Dommages causés par une humidité excessive affectant les composants électroniques.
- Défaillance due à l’accumulation de poussière conductrice (comme la poussière de charbon, les copeaux de métal, etc.).
- Réparations ou modifications non autorisées effectuées par des techniciens non certifiés ou par le client.
- Omission de nettoyage régulier des éléments internes tous les six mois, nécessaire pour maintenir les performances de l’appareil. Le nettoyage doit être effectué avec de l’air comprimé, en prenant soin de ne pas endommager les composants internes.
Consommables et pièces externes
La garantie ne couvre pas les consommables ni les pièces externes sujettes à l’usure ou au contact physique. Les réclamations pour ces pièces doivent être faites dans les deux semaines suivant l’achat :- Boutons d’alimentation, boutons de réglage, connecteurs, câbles d’alimentation, poignées de transport, sangles d’épaule, boîtiers/caisses.
- Support d’électrode, pinces de masse, torches, câbles et manchons de soudage.
Transférabilité & enregistrement de la garantie
- La garantie est transférable à un nouveau propriétaire, à condition que la carte de garantie soit présente et correctement remplie par le vendeur.
- Le vendeur se réserve le droit de fixer la date de début de la garantie à la date de fabrication (basée sur le numéro de série) si la carte de garantie est perdue ou n’est pas correctement remplie par le vendeur au moment de la vente.
Extension de garantie
La période de garantie est prolongée du temps pendant lequel l’appareil est pris en charge pour un service de garantie dans un centre de service agréé.Centres de service agréés
Pour le service de garantie et les réparations, l’appareil doit être apporté à un centre de service agréé PATON. Une liste des centres de service est disponible auprès du point de vente.Support après-vente
Chez PATON INTERNATIONAL, la satisfaction client va au-delà de la vente des appareils. Nous offrons un support après-vente complet pour garantir que nos clients continuent de bénéficier d’un fonctionnement sans faille et d’une pleine fonctionnalité de leurs équipements de soudage.Les services après-vente incluent :
- Support technique : Notre équipe de support expérimentée est disponible pour aider au dépannage, à la configuration des appareils et à la fourniture de manuels d’utilisation.
- Fourniture de pièces de rechange : Nous assurons un approvisionnement continu en pièces de rechange d’origine PATON, disponibles via nos partenaires distributeurs et centres de service agréés.
- Programmes de maintenance : Des forfaits de maintenance préventive sont disponibles pour nos clients, incluant des inspections régulières et des services de nettoyage pour prolonger la durée de vie de l’appareil.
- Ressources de support en ligne : Accès à des documentations détaillées, FAQ, guides vidéo et manuels de dépannage via notre site web pour résoudre les problèmes courants rapidement et efficacement.
Formations de service pour les distributeurs
Ces programmes garantissent que tous les partenaires distributeurs agréés sont pleinement équipés pour effectuer des réparations sous garantie, des diagnostics et des travaux de maintenance préventive avec un haut niveau d’expertise.La formation au service comprend :
- Certification technique : Les partenaires distributeurs sont formés et certifiés par PATON pour effectuer des tests de diagnostic, des remplacements de pièces et des réparations conformément aux conditions de garantie.
- Techniques de réparation avancées : Les partenaires distributeurs apprennent des techniques avancées de réparation et de calibrage pour s’assurer que les appareils sont rétablis dans un état de fonctionnement optimal.
- Mises à jour régulières : PATON propose des mises à jour de formation continue pour les partenaires distributeurs concernant les nouveaux produits, les mises à jour logicielles et les avancées dans la technologie de soudage.
- Matériel de support : Les partenaires distributeurs ont accès aux manuels techniques de PATON, aux plans de maintenance et aux ressources de dépannage.
- Accès direct aux experts de PATON : Nos partenaires distributeurs peuvent contacter nos experts techniques pour des conseils et un soutien sur des problèmes ou réparations complexes.
- Accès prioritaire aux pièces de rechange : Les partenaires distributeurs agréés ont un accès prioritaire aux pièces de rechange et aux composants pour garantir des temps de réparation rapides.
- Soutien marketing partagé : Les partenaires distributeurs qui complètent avec succès les programmes de formation au service sont également mis en avant dans notre réseau de partenaires de service agréés et reçoivent un soutien marketing pour renforcer leurs capacités de service à la clientèle.
