PATONTM Centro di supporto e servizio saldatura
Condizioni di garanzia
PATON INTERNATIONAL garantisce il corretto funzionamento della sorgente di alimentazione, a condizione che il consumatore rispetti le condizioni appropriate per il funzionamento, lo stoccaggio e il trasporto.Periodo di garanzia
- Sorgente di alimentazione (dispositivo inverter): 1-5 anni dalla data di vendita al cliente finale.
- La garanzia può essere estesa di ulteriori 1-2 anni con l’acquisto di un pacchetto di estensione della garanzia.
Servizio di garanzia gratuito
Durante il periodo di garanzia, PATON INTERNATIONAL offre i seguenti servizi gratuitamente:- Diagnosi e identificazione della causa del difetto.
- Sostituzione dei componenti e delle unità necessari per la riparazione.
- Riparazione dei componenti e dei gruppi difettosi.
- Test del dispositivo riparato per assicurarsi che funzioni correttamente.
Condizioni & esclusioni
La garanzia non si applica nei seguenti casi:- Danni meccanici che compromettono le prestazioni del dispositivo (ad es. deformazione causata da cadute o impatti con oggetti pesanti).
- Corrosione che ha causato un guasto del dispositivo.
- Danni causati da eccessiva umidità che compromette i componenti elettronici.
- Guasto dovuto all’accumulo di polvere conduttiva (come polvere di carbone, trucioli di metallo, ecc.).
- Riparazioni o modifiche non autorizzate da tecnici non certificati o dal cliente.
- Omessa pulizia regolare degli elementi interni ogni sei mesi, necessaria per mantenere le prestazioni del dispositivo. La pulizia deve essere eseguita con aria compressa e con attenzione per non danneggiare i componenti interni.
Materiali di consumo e parti esterne
La garanzia non copre i materiali di consumo o le parti esterne soggette a usura o contatto fisico. Le richieste per queste parti devono essere presentate entro due settimane dall’acquisto:- Pulsanti di rete, manopole di regolazione, connettori, cavi di alimentazione, maniglie, cinghie, valigette/box.
- Portaelettroni, morsetti di massa, torce, cavi di saldatura e guaine.
Trasferibilità & registrazione della garanzia
- La garanzia è trasferibile a un nuovo proprietario, a condizione che la carta di garanzia sia presente e correttamente compilata dal venditore.
- Il venditore si riserva il diritto di stabilire la data di inizio della garanzia alla data di produzione (basata sul numero di serie), se la carta di garanzia viene smarrita o non è correttamente compilata dal venditore al momento della vendita.
Estensione della garanzia
Il periodo di garanzia viene esteso per il tempo che il dispositivo trascorre per il servizio di garanzia in un centro di assistenza autorizzato.Centri di assistenza autorizzati
Per il servizio di garanzia e le riparazioni, il dispositivo deve essere portato in un centro di assistenza PATON autorizzato. Un elenco dei centri di assistenza è disponibile presso il punto vendita.Supporto post-vendita
Presso PATON INTERNATIONAL, la soddisfazione del cliente va oltre la vendita dei dispositivi. Offriamo un ampio supporto post-vendita per garantire che i nostri clienti continuino a vivere un funzionamento regolare e la piena funzionalità delle loro apparecchiature di saldatura.I servizi post-vendita includono:
- Supporto tecnico: Il nostro team di supporto esperto è disponibile per assistenza nella risoluzione dei problemi, configurazione del dispositivo e manuali d’uso.
- Fornitura di ricambi: Garantiamo un approvvigionamento continuo di ricambi originali PATON, disponibili tramite i nostri rivenditori autorizzati e centri di assistenza.
- Programmi di manutenzione: Pacchetti di manutenzione preventiva sono disponibili per i nostri clienti, comprese ispezioni regolari e servizi di pulizia per prolungare la vita del dispositivo.
- Risorse di supporto online: Accesso a documentazione dettagliata, FAQ, video tutorial e manuali di risoluzione dei problemi sul nostro sito web, per risolvere rapidamente e efficacemente i problemi comuni.
Corsi di formazione per i partner di vendita
Questi programmi garantiscono che tutti i rivenditori autorizzati siano completamente attrezzati per eseguire riparazioni in garanzia, diagnosi e lavori di manutenzione preventiva con la massima competenza.La formazione per il servizio comprende:
- Certificazione tecnica: I partner di vendita vengono formati e certificati da PATON per eseguire test diagnostici, sostituzioni di componenti e riparazioni in conformità con le condizioni di garanzia.
- Tecniche di riparazione avanzate: I partner di vendita apprendono tecniche avanzate di riparazione e calibrazione per garantire che i dispositivi vengano ripristinati in condizioni operative ottimali.
- Aggiornamenti regolari: PATON offre aggiornamenti formativi continui per i partner di vendita su nuovi prodotti, aggiornamenti software e sviluppi nella tecnologia di saldatura.
- Materiali di supporto: I partner di vendita hanno accesso ai manuali tecnici di PATON, piani di manutenzione e risorse per la risoluzione dei problemi.
- Accesso diretto agli esperti PATON: I nostri partner di vendita possono contattare i nostri esperti tecnici per ricevere consigli e supporto in caso di problemi complessi o riparazioni.
- Fornitura prioritaria di ricambi: I partner di vendita autorizzati hanno accesso prioritario ai ricambi e ai componenti per garantire tempi di riparazione rapidi.
- Supporto marketing congiunto: I partner di vendita che completano con successo i programmi di formazione per il servizio vengono presentati anche nella nostra rete di partner di servizio autorizzati e ricevono supporto marketing per rafforzare le loro capacità di servizio al cliente.
