PATONTM Centro de Soporte y Servicio de Soldadura
Política de Garantía
PATON INTERNATIONAL garantiza el correcto funcionamiento de la fuente de alimentación siempre que el consumidor cumpla con las condiciones adecuadas para su operación, almacenamiento y transporte.Duración de la Garantía
- Fuente de Alimentación (Equipo Inversor): 1-5 años a partir de la fecha de venta al cliente final.
- La garantía puede extenderse por 1-2 años adicionales al adquirir un paquete de garantía extendida.
Servicio de Garantía Gratuito
Durante el período de garantía, PATON INTERNATIONAL proporciona los siguientes servicios de forma gratuita:- Diagnóstico e identificación de la causa de la avería.
- Reemplazo de los componentes y unidades necesarios para la reparación.
- Trabajo de reparación en componentes y ensamblajes fallidos.
- Pruebas del equipo reparado para asegurar su correcto funcionamiento.
Condiciones y Exclusiones
La garantía no aplica en las siguientes situaciones:- Daños mecánicos que afecten el rendimiento del dispositivo (por ejemplo, deformación por caída del equipo o impacto con objetos pesados).
- Corrosión que haya causado el mal funcionamiento del equipo.
- Daños por exposición a humedad excesiva, lo que impacta los componentes electrónicos.
- Fallo debido a la acumulación de polvo conductor (como polvo de carbón, virutas de metal, etc.).
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas por técnicos no certificados o por el cliente.
- No realizar la limpieza regular de los elementos internos cada seis meses, lo cual es necesario para mantener el rendimiento del dispositivo. La limpieza debe hacerse con aire comprimido y realizarse cuidadosamente para evitar dañar los componentes internos.
Consumibles y Piezas Externas
La garantía no cubre artículos consumibles o elementos externos sujetos a desgaste o contacto físico. Las reclamaciones para estas piezas deben hacerse dentro de las dos semanas posteriores a la compra:- Botones de encendido, perillas de ajuste de parámetros, conectores, cables de alimentación, asas de transporte, correas para el hombro, estuches/cajas.
- Sujetadores de electrodos, abrazaderas a tierra, antorchas, cables de soldadura y fundas.
Transferibilidad y Registro de Garantía
- La garantía es transferible a un nuevo propietario, siempre que la tarjeta de garantía esté disponible y completada correctamente por el vendedor.
- El vendedor se reserva el derecho de establecer la fecha de inicio de la garantía como la fecha de fabricación (basada en el número de serie) si la tarjeta de garantía se pierde o se completa incorrectamente por el vendedor en el momento de la venta.
Extensión de la Garantía
El período de garantía se extenderá por el tiempo que el equipo pase realizando el servicio de garantía en un centro de servicio autorizado.Centros de Servicio Autorizados
Para el servicio de garantía y reparaciones, el equipo debe ser llevado a un centro de servicio autorizado de PATON. Se puede obtener una lista de centros de servicio en el lugar de compra.Soporte Postventa
En PATON INTERNATIONAL, la satisfacción del cliente va más allá de la venta del equipo. Proporcionamos un soporte postventa integral para asegurar que nuestros clientes continúen experimentando un funcionamiento fluido y una funcionalidad completa de sus equipos de soldadura.Los Servicios Postventa Incluyen:
- Soporte Técnico: Nuestro experimentado equipo de soporte técnico está disponible para ayudar con la resolución de problemas, la configuración del equipo y la orientación operativa.
- Suministro de Repuestos: Aseguramos un suministro constante de repuestos genuinos PATON, disponibles a través de nuestros distribuidores autorizados y centros de servicio.
- Programas de Mantenimiento: Los paquetes de mantenimiento preventivo están disponibles para los clientes, que incluyen inspecciones regulares y servicios de limpieza para extender la vida útil del equipo.
- Recursos de Soporte en Línea: Acceso a documentación detallada, preguntas frecuentes, tutoriales en video y guías de resolución de problemas a través de nuestro sitio web para resolver problemas comunes de manera rápida y efectiva.
Capacitación de Servicio para Distribuidores
Estos programas aseguran que todos los distribuidores autorizados estén completamente equipados para manejar reparaciones bajo garantía, diagnósticos y mantenimiento preventivo con el más alto nivel de experiencia.
La Capacitación de Servicio Incluye:
- Certificación Técnica: Los distribuidores serán capacitados y certificados por PATON para realizar pruebas de diagnóstico, reemplazo de componentes y reparaciones bajo la política de garantía.
- Técnicas Avanzadas de Reparación: Los distribuidores aprenderán técnicas avanzadas de reparación y calibración para asegurar que el equipo se restaure a condiciones de funcionamiento óptimas.
- Actualizaciones Regulares: PATON proporciona actualizaciones continuas de capacitación para distribuidores sobre nuevos productos, actualizaciones de software y cualquier avance en la tecnología de soldadura.
- Materiales de Apoyo: Los distribuidores recibirán acceso a los manuales técnicos de PATON, cronogramas de mantenimiento y recursos de resolución de problemas.
Soporte para Distribuidores:
- Acceso Directo a Expertos de PATON: Nuestros distribuidores pueden contactar a nuestros expertos técnicos para recibir consejos y orientación sobre problemas o reparaciones complejas.
- Suministro Prioritario de Piezas: Los distribuidores autorizados tendrán acceso prioritario a piezas de repuesto y componentes para asegurar tiempos de reparación rápidos.
- Soporte de Marketing con Marca Compartida: Los distribuidores que completen exitosamente los programas de capacitación de servicio también serán incluidos en nuestra red de socios de servicio autorizados y recibirán soporte de marketing para mejorar sus capacidades de servicio al cliente. Al empoderar a nuestros distribuidores a través de la capacitación de servicio, aseguramos que todos los clientes, independientemente de su ubicación, tengan acceso a un servicio y soporte confiables y de alta calidad para sus equipos de soldadura PATON.
