PATONTM Schweiß-Support & Servicezentrum
Garantiebedingungen
PATON INTERNATIONAL garantiert den ordnungsgemäßen Betrieb der Stromquelle, vorausgesetzt, dass der Verbraucher die richtigen Bedingungen für Betrieb, Lagerung und Transport einhält.Garantiezeitraum
- Stromquelle (Inverter-Gerät): 1-5 Jahre ab Verkaufsdatum an den Endkunden.
- Die Garantie kann durch den Kauf eines Garantieverlängerungspakets um weitere 1-2 Jahre verlängert werden.
Kostenloser Garantieservice
Während der Garantiezeit bietet PATON INTERNATIONAL folgende Dienstleistungen kostenlos an:- Diagnose und Feststellung der Ursache des Defekts.
- Ersatz von notwendigen Bauteilen und Einheiten für die Reparatur.
- Reparatur von defekten Bauteilen und Baugruppen.
- Testen des reparierten Geräts, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.
Bedingungen & Ausschlüsse
Die Garantie gilt nicht in den folgenden Fällen:- Mechanische Beschädigungen, die die Geräteleistung beeinträchtigen (z. B. Verformung durch Herunterfallen oder Aufprall mit schweren Gegenständen).
- Korrosion, die zu einem Geräteausfall geführt hat.
- Schäden durch übermäßige Feuchtigkeit, die elektronische Bauteile beeinträchtigt.
- Ausfall durch Ansammlung von leitfähigem Staub (wie Kohlenstaub, Metallspäne usw.).
- Unbefugte Reparaturen oder Änderungen durch nicht zertifizierte Techniker oder den Kunden.
- Unterlassung der regelmäßigen Reinigung der internen Elemente alle sechs Monate, die erforderlich ist, um die Leistung des Geräts zu erhalten. Die Reinigung muss mit Druckluft und sorgfältig durchgeführt werden, um innere Bauteile nicht zu beschädigen.
Verbrauchsmaterialien und externe Teile
Die Garantie deckt keine Verbrauchsmaterialien oder externen Teile ab, die Verschleiß oder physischem Kontakt unterliegen. Ansprüche für diese Teile müssen innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf geltend gemacht werden:- Netztasten, Einstellknöpfe, Anschlüsse, Netzkabel, Tragegriffe, Schultergurte, Koffer/Boxen.
- Elektrodenhalter, Masseklemmen, Brenner, Schweißkabel und -hülsen.
Übertragbarkeit & Garantieanmeldung
- Die Garantie ist auf einen neuen Besitzer übertragbar, vorausgesetzt, die Garantiekarte ist vorhanden und vom Verkäufer korrekt ausgefüllt.
- Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das Garantiebeginn-Datum auf das Herstellungsdatum festzulegen (basierend auf der Seriennummer), wenn die Garantiekarte verloren geht oder vom Verkäufer zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht korrekt ausgefüllt wird.
Garantieverlängerung
Die Garantiezeit wird um die Zeit verlängert, die das Gerät für Garantieservice in einem autorisierten Servicezentrum verbringt.Autorisierte Servicezentren
Für Garantie-Service und Reparaturen muss das Gerät in ein autorisiertes PATON-Servicezentrum gebracht werden. Eine Liste der Servicezentren ist am Kaufort erhältlich.After-Sales-Support
Bei PATON INTERNATIONAL geht die Kundenzufriedenheit über den Verkauf der Geräte hinaus. Wir bieten umfassenden After-Sales-Support, um sicherzustellen, dass unsere Kunden weiterhin einen reibungslosen Betrieb und volle Funktionalität ihrer Schweißgeräte erleben.Zu den After-Sales-Dienstleistungen gehören:
- Technischer Support: Unser erfahrenes Support-Team steht zur Verfügung, um bei der Fehlersuche, Geräteeinrichtung und Bedienungsanleitung zu helfen.
- Ersatzteilversorgung: Wir gewährleisten eine kontinuierliche Versorgung mit originalen PATON-Ersatzteilen, die über unsere autorisierten Vertriebspartner und Servicezentren erhältlich sind.
- Wartungsprogramme: Präventive Wartungspakete stehen unseren Kunden zur Verfügung, einschließlich regelmäßiger Inspektionen und Reinigungsdienste, um die Lebensdauer des Geräts zu verlängern.
- Online-Support-Ressourcen: Zugriff auf detaillierte Dokumentationen, FAQs, Videoanleitungen und Fehlerbehebungshandbücher über unsere Website, um häufige Probleme schnell und effektiv zu lösen.
Service-Schulungen für Vertriebspartner
Diese Programme stellen sicher, dass alle autorisierten Vertriebspartner umfassend ausgestattet sind, um Garantie-Reparaturen, Diagnosen und präventive Wartungsarbeiten mit höchstem Fachwissen durchzuführen.
Die Service-Schulung umfasst:- Technische Zertifizierung: Vertriebspartner werden von PATON geschult und zertifiziert, um Diagnosetests, Bauteilaustausch und Reparaturen gemäß den Garantiebedingungen durchzuführen.
- Erweiterte Reparaturtechniken: Die Vertriebspartner lernen fortgeschrittene Reparatur- und Kalibrierungstechniken, um sicherzustellen, dass die Geräte in optimalem Betriebszustand wiederhergestellt werden.
- Regelmäßige Updates: PATON bietet laufende Schulungsaktualisierungen für Vertriebspartner zu neuen Produkten, Software-Updates und Entwicklungen in der Schweißtechnologie.
- Unterstützungsmaterialien: Vertriebspartner erhalten Zugang zu PATONs technischen Handbüchern, Wartungsplänen und Ressourcen zur Fehlerbehebung.
- Direkter Zugang zu PATON-Experten: Unsere Vertriebspartner können sich bei komplexen Problemen oder Reparaturen an unsere technischen Experten wenden, um Ratschläge und Unterstützung zu erhalten.
- Vorrangige Ersatzteilversorgung: Autorisierte Vertriebspartner haben Vorrang beim Zugang zu Ersatzteilen und Komponenten, um schnelle Reparaturzeiten zu gewährleisten.
- Gemeinsame Marketingunterstützung: Vertriebspartner, die die Service-Schulungsprogramme erfolgreich abschließen, werden auch in unserem Netzwerk autorisierter Servicepartner vorgestellt und erhalten Marketingunterstützung, um ihre Kundenservice-Fähigkeiten zu stärken.
Durch die Befähigung unserer Vertriebspartner durch Service-Schulungen stellen wir sicher, dass alle Kunden, unabhängig von ihrem Standort, Zugang zu zuverlässigem, hochwertigem Service und Support für ihre PATON-Schweißgeräte haben.
